E+H--现场服务工程师

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职能类别：FAE 现场应用工程师
工作地点：上海/广州
职位信息

职位描述：
工作职责:
1.  为国内合作的工业客户提供技术支持和服务；
2.  确定客户的需求和期望并制定出满足这些需求的方案；
3.  检查维修和维护请求，确定问题的本质并推荐合适的解决方案；
4.  不断提高并运用综合业务知识
-熟悉公司产品的技术性能，给用户提供***的产品使用方案和现场技术服务，使产品能够完全适应现场工况。
-在现场能够对产品故障进行精确判断，有效地解决现场问题。
5.  按照公司的要求严格执行服务工作程序
-根据被安排的服务申请，与客户进行现场联络，了解现场的实际条件是否与《现场服务申请单》的内容一致，并确定具体的服务时间以及服务实施时必要的工具。
-认真完成现场的工作，服务完毕后向客户出具规范的现场服务报告。
-如果服务超出了免费服务的工作范围，努力说服客户购买服务产品并提供相应的报价。
-按照公司规定认真并按时完成工作总结报告与工作反馈报告。
-工作日程与被安排的时间不一致时，需要及时与调度人员联系以对整体计划进行调整。
-如提出备件申订请求，需要认真填写《免费维修备件申订单》，并办理相关确认手续。
6.   合同条款确认及跟踪
-在售后服务产生的各种合同（包括现场服务，送修，维护，培训，第三方合同等）正式签定前进行商务条款规范性，产品型号，价格及付款方式，交货等事宜的确认。
-合同签定后，完成《合同统计管理单》。
-跟踪合同的后续执行情况，并协助确认合同款项到帐。
7.   用户培训
-判断用户方的技术力量状况，向用户建议不同深度的产品使用与维护培训。
-负责培训计划的制定与培训课程的实施，在授课过程中运用有效的讲师技巧。
8.   客户投诉时的沟通
-以维护公司与用户双方正当利益的心态与客户进行有效地沟通。
-在任何投诉情况下，需要与客户进行耐心细致地解释与说服，取得用户的理解与认可。
9.   与其他相关部门的工作协调与配合
-与申请售后服务的销售人员或曾经为用户服务过的服务人员紧密配合与沟通，详细了解用户与产品的相关信息，同时能够及时反馈销售人员服务的进度等情况，更周到地为客户服务。
10.  服务工具
-向本部门行政主管申请所需要的专业工具。
-做好日常工具和服装的使用保管、维护工作。

工作要求:
1）油气化工或者环境工程专业教育背景；
2）曾经从事过油气化工行业或环保相关行业工作的；
3）有计量相关工作经验的；
4）熟悉在线检测分析仪表的；
5）英语沟通能力强的。

详情可点击链接查看：http://jobs.51job.com/shanghai/90286514.html?s=04


联系方式

    公司地址：上海闵行紫竹科学园区江川东路458号

[url=]地图[/url公司信息

      Endress+Hauser（恩德斯+豪斯，简称E+H公司）是一家专业生产及销售工业自动化仪表及系统的跨国集团公司，其产品覆盖了物位、压力、流量、分析、温度、系统及罐区、记录仪等工业测量仪表以及多种控制管理系统，是世界范围内自动化领域的领导者之一。 E+H公司创建于1953年，总部位于瑞士，在世界各地有100多个分支机构，有超过10,000名员工在进行研究、开发、生产、销售和维护工作。在瑞士、德国、法国、美国、日本等世界工业国成立了规模庞大的生产中心，其严格的品质管理和完整的质保体系均已达到ISO9001国际标准。为了更好地向中国的过程控制领域提供优质的产品以及先进的控制技术，E+H公司在中国苏州投资建立了物位、压力、流量、水分析、温度等产品的生产中心；在上海投资建立了“恩德斯豪斯（中国）自动化有限公司”。该公司作为在中国的销售服务中心竭诚为用户提供产品销售、技术咨询、现场服务、备品备件、人员培训等各项服务。公司在北京、沈阳、哈尔滨、西安、天津、济南、成都、合肥、武汉、南京、长沙、广州等地设立了联络处及分公司，并在许多地区设立了特约代理，以便为用户提供更为便捷的服务。 欢迎有志与公司共同成长的员工加入，公司将提供良好的发展空间与福利待遇。