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厂家现场服务流程与要求

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发表于 2016-10-10 17:41:06 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 red 于 2016-10-10 17:55 编辑

现场服务流程与要求

一、开箱验收：通常需要在物资到用户现场后派出的首次服务，在开箱验收后做必要的验收过程记录和                                                                                                          物损与缺失记录，经各方代表签字确认后方可完成该服务。
服务要求：
1、搜集项目的工厂发货清单或装箱清单、技术协议、开工会纪要等相关文件。
2、根据物资性质、数量和装箱情况，携带必要的特殊工具配合开箱和完好性测试。
3、携带照相机做现场拍照，保留物资外观完好或破损记录，反馈给相关负责人和责任人。
4、协调各方验收人员，记录各方联系方式。
5、全部物资清点完毕后必须保留各方共同签署的验收文件原件，交由相关负责人存档。
6、对意外物损情况，若具备现场维修恢复能力，在争得用户同意状况下做必要的修复，可在验收单内留下维修记录，避免争议。
7、书写本次服务的服务报告，要求本次服务的主要联系人签字。

二、安装指导：与设计方、施工方、用户方等技术人员对项目中涉及到的图纸、文档、会议纪要等文件                                                                                                       细节进行澄清；对施工界面进行划分；对各接口的规格、规范进行明确；对各方不确定的问题进行
   记录、反馈和追踪的服务。安装指导大多与开箱验收服务同次进行。
服务要求：
1、搜集项目的工厂发货清单或装箱清单、技术协议、开工会纪要、工厂验收测试（FAT）等相关文件。
2、携带照相机做现场拍照，重点记录施工界面、复杂设备安装地点、多方不确认或争议的位置信息，反馈给相关负责人和责任人。
4、协调各方技术人员召开交流会，记录各方联系方式和会议纪要。
5、书写本次服务的服务报告，记录遗留问题，要求本次服务的主要联系人签字。

三、冷调试：在用户现场具备分析系统上电、送气等条件后，且现场分析系统具备人员进入工作条件，
   由用户提出的进行分析系统全面静态测试的服务。
服务要求：
1、搜集项目的全部竣工技术文档、技术协议、开工会纪要、安装指导服务记录、工厂验收测试（FAT）等相关文件。
2、携带照相机做现场拍照，重点记录设备在施工过程中的损坏、调试过程中的异常等信息，反馈给相关负责人和责任人。
3、认真彻底地吹扫各个环节的管道，可要求用户提前对我方界面以外的管道进行认真吹扫。
4、认真对电气连接回路进行确认，避免运输意外或施工过程中疏漏而造成的电气连接异常。
5、根据供货清单，核对供货部件是否完整且符合要求。检查载气、标气等供货部分是否符合仪表的使用要求。
6、冷调期间对具备条件的供货设备进行上电后功能检查，协调其他厂家服务接口确认通讯回路的组态、调试和测试。
7、必要时可对最终用户做短暂的技术培训。
8、书写本次服务的服务报告，记录遗留问题，要求本次服务的主要联系人签字。

四、热调试：在用户现场具备装置开车条件且已经进入开车倒计时或流程，由用户提出的进行分析系统部分或全部投用的服务。
服务要求：
1、搜集项目的全部竣工技术文档、技术协议、开工会纪要、安装指导服务记录、工厂验收测试（FAT）等相关文件。
2、携带照相机做现场拍照，重点记录设备在开车过程中的异常状态，反馈给相关负责人和责任人。
3、预先了解现场工艺流程和工艺介质状态，询问用户的开车进度和仪表投用要求，做好开车工作计划。
4、严格按照分析仪的使用条件和技术规格描述的技术参数进行分析仪表投用，对高危工艺测点的仪表要做重点看护，必要时可取消其投用状态。
5、全程记录开车过程，对分析仪表投用过程中的关键数据进行记录或备份。
6、开车过程中或完成后对用户进行适当的技术培训。
7、书写本次服务的服务报告，记录遗留问题，要求本次服务的主要联系人签字。

五、现场验收测试：在用户现场已经开车正常且分析系统连续运行无故障并超过技术协议对SAT测试的
   时间要求，由服务工程师和用户单位领导和技术人员共同完成的服务。通常此服务做为热调试服务的顺延或同此完成。
服务要求：
1、搜集项目的全部竣工技术文档、技术协议、开工会纪要、安装指导服务记录、工厂验收测试（FAT）、现场验收测试模板
（SAT）等相关文件。
2、携带照相机做现场拍照，重点记录设备在使用过程中的异常状态，反馈给相关负责人和责任人。
3、根据分析仪的技术规格书的相关参数或技术协议内预先定义的功能要求，按照SAT文件的细则逐条进行测试、澄清或演示。
4、全程监控测试过程，要求用户派指定人员做测试结果记录，关键数据进行拍照或备份。
6、SAT文档完成后经多方签字确认保留一份原件最终交给相关负责人保管。现场若有遗留问题，尽快联系相关负责人进行协调和处理。
5、书写本次服务的服务报告，记录遗留问题，要求本次服务的主要联系人签字。

六、故障诊断：在项目开车后1年内，或产品供货期18个月内，用户现场分析系统发生故障无法自行排除，
   要求厂商免费提供的现场服务。
服务要求：
1、搜集项目的全部竣工技术文档、技术协议、工厂验收测试（FAT）、现场验收测试（SAT）等相关文件。
2、预先询问设备状态和损坏部件等细节问题。
3、准备必要的特殊维修工具和替换备件。
4、携带照相机做现场拍照，重点记录损坏设备细节照片做为是否质保的依据，反馈给相关负责人和责任人。
5、维修完成后对分析系统进行功能性测试。
6、全程记录维修过程，要求用户派指定人员做维修监护，关键数据进行拍照或备份。
7、书写本次服务的服务报告，推荐仪表常用备件，纠正用户不利于设备安全平稳运行的习惯和方法，要求本次服务的主要联系人签字。

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